산업안전산업기사 인간의 일반적인 행동특성 — X·Y이론과 적응기제

관료주의는 조직이 규칙과 절차에 치중하는 경영 방식이다. 관료주의에서는 인간을 조직의 한 구성원으로만 취급하고 개인의 성장 기회와 자아실현의 기회를 어렵게 한다. 사회적 여건이나 기술의 변화에 신속하게 대응하기 어렵다. 의사결정에 작업자의 참여가 필수적인 것은 아니며 상명하달식 의사결정이 일반적이다.

모랄 서베이는 조직 분위기나 구성원의 심리 상태와 사기를 파악하는 도구이다. 모랄 서베이는 구성원의 욕구와 불만을 파악하고 정화 작용을 촉진하며 경영 관리 방식의 개선 자료를 확보하는 효용을 가진다. 조직 또는 구성원의 성과를 비교하고 분석하는 일은 객관적 성과 지표에 기반한 인사평가 영역이므로 모랄 서베이의 직접적 목적이 아니다.

데이비스의 동기부여 이론에서는 인간의 성과를 능력과 동기유발의 곱으로 설명하고, 동기유발을 상황과 태도의 곱으로 설명하는 등식이 제시된다. 성과와 동기유발을 각각의 곱 관계로 다룬다는 점을 함께 정리한다. 능력이나 상황과 태도 가운데 한 요소만으로 성과와 동기유발을 설명하지 않는다.

맥그리거의 X이론은 인간을 게으르고 일을 싫어하며 통제와 처벌을 필요로 하는 존재로 본다. X이론에는 물질적 욕구가 지배적이라는 전제와 명령통제에 의한 관리, 타인의 지배를 받고자 하는 인간관이 포함된다. Y이론은 인간을 자발적이고 책임감 있으며 창의적인 존재로 보고 신뢰와 자아실현, 정신적 욕구를 중시한다. Y이론의 관리처방은 분권화와 권한의 위임으로 제시된다.

사회행동의 기본 형태에는 협력, 경쟁, 대립, 적응 등이 있다. 대립은 서로 이해관계가 충돌할 때 발생하며 공격과 경쟁의 행동 양상으로 나타난다. 적응기제는 심리적 불안이나 갈등을 해소하기 위해 사용하는 심리적 보호 장치이며 억압, 공격, 합리화 등이 이에 해당한다. 갈등은 적응기제가 작동하는 원인이나 상태이지 적응기제 자체가 아니다. 기업조직의 지시 일원화 원리는 한 직원이 한 명의 상사로부터만 지시를 받고 한 명의 상사가 한 명의 부하에게만 지시하는 원칙을 뜻한다.